【會員攻心】數據驅動 × 體驗加值！會員經營新解方

數位轉型下的會員經營挑戰

在數位轉型快速發展的時代，會員經營已成為品牌能否強化顧客關係、創造長期價值的關鍵。8 月 28 日數位時代《FC未來商務》舉辦產業沙龍，以「品牌如何善用數據強化顧客關係？」為題，邀請愛發科技共同創辦人程鼎森（A-Sam）分享「社群流量成交與服務營運」，與現場來賓探討如何透過數據洞察，讓會員經營走得更深、更久。

從註冊到持續互動：真正的考驗

程鼎森指出，會員經營最大的挑戰並不是吸引顧客註冊，而是如何讓顧客願意持續回訪，甚至建立長期連結。 許多企業雖然累積了大量會員數據，卻在企業擴展之際，缺乏系統化管理與CRM （顧客關係管理）策略，導致行銷投入後 難以產生實際效果。他強調：「理解數據背後的行為訊號，才能真正回應顧客需求。」

多元觀點：全域布局 × 對話設計

此次沙龍除了會員經營的觀點，也邀請戀家小舖董事長李忠儒，以及生活市集行銷長李 庭毅，分別以「全域布局」與「對話設計」切入，分享如何透過不同策略來增進顧客互動。 三位講者的分享，從零售到電商、從數據到溝通，提供了多角度觀察，讓現場來賓能比對並 找到最適合自身的經營解方。

活動尾聲的互動環節，與會者也踴躍提問，包括「如何設計再喚醒沉睡會員的行動」與「消費者歷程與再行銷的關聯」等議題，三位講者則結合案例經驗，提出實務建議，現場討論熱烈，成為跨產業交流與合作的契機。

邁向數據驅動的未來

這場沙龍不僅帶來交流與啟發，也再次確認了會員經營的重要性。愛發科技將持續陪伴 品牌業者，把數據轉化為行動，把顧客互動轉化為價值，與產業一同前行，累積能長久發揮 力量的會員資產。