「 CRM是什麼?」
CRM的意思
CRM 全名為 Customer Relationship Management:客戶關係管理
CRM 不單是客戶關係管理,更是「與客戶互動歷程的管理」。
它是一種企業與現有客戶及潛在客戶之間關係互動的管理系統。
CRM 可通過多個管道全方面收集客戶的相關資訊,包含官網回函、電話咨詢、郵件咨詢、線上客服、行銷活動、銷售人員及社交平臺等。
透過對客戶的資料與分析,CRM 可以增進企業與客戶之間的關係,從而最大化增加企業銷售收入和提高客戶好感與信任度。
另外透過CRM管理系統,企業還能更加了解目標潛在客戶以及如何滿足客戶的需求。
無論是行銷、服務或銷售,企業與客戶在銷售前後的完整互動過程,有效的CRM管理,把客戶的需求轉變為公司資產。
簡單來說,CRM 就是「企業的所有經營策略都要以客戶為中心」。
CRM 讓企業能夠以客戶需求推動精準行銷,達到更有效地提高成交率與滿意度。